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È un ruolo nuovo e con un forte impatto sui risultati. Avrai la responsabilità del percorso del cliente dalla prima prenotazione online al feedback dopo il montaggio. Il tuo obiettivo sarà che ogni contatto riceva una risposta rapida, una comunicazione chiara e la consulenza giusta, e che più preventivi diventino ordini. Riporterai al Responsabile Comunicazione e lavorerai a stretto contatto con i responsabili dei negozi.
• Gestirai sito, social e lead generation, il remote booking e la video accoglienza • Definirai gli standard di comunicazione al cliente in ogni fase, dalla conferma dell’appuntamento alla consegna • Con i responsabili di negozio, imposterai i processi di accoglienza clienti e l’assegnazione degli appuntamenti agli arredatori • Avvierai e monitorerai il follow-up dei preventivi tramite CRM • Definirai come gli agenti AI gestiscono il CRM, dalle regole sui dati alla segmentazione, dalle campagne di relazione al follow-up, verificandone i risultati • Gestirai recensioni online e sentiment social, con l’agenzia social e in collaborazione con il post-vendita • Curerai la comunicazione interna verso i negozi su procedure, novità e campagne • Misurerai i risultati e proporrai azioni di miglioramento con il supporto di strumenti di analisi basati sull’AI
• Laurea o diploma e almeno 5 anni di esperienza in customer experience, digital marketing o CRM, nel retail o nei servizi • Esperienza con piattaforme di prenotazione, CRM, marketing automation e gestione di social e recensioni; conoscenza del GDPR • Familiarità con strumenti di intelligenza artificiale e con l’automazione dei processi • Ottime capacità di scrittura e attenzione al tono di voce • Confidenza con i dati e con la lettura dei tassi di conversione • Capacità di coinvolgere persone su cui non hai autorità gerarchica, a partire dai team di negozio • Costituisce un plus l’esperienza nel settore arredamento o casa
• Un ruolo nuovo, da costruire con autonomia e con il sostegno della Direzione • Un impatto diretto e misurabile sui risultati dell’azienda • Un percorso di inserimento nei negozi per conoscere da vicino clienti e team • Assunzione diretta CCNL Commercio – RAL 30/32.000 € La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. I dati personali saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
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